KKL Lucerne Success Story
Culture brille aussi par le digital
Le KKL Lucerne a repensé ticketing de fond en comble. Avec vivenu et l’agence digitale &why, l’équipe a transformé la billetterie en une expérience numérique fluide, alliant design, données et hospitalité.
Élégance numérique. Impact mesurable.
3,500+
produits de restauration vendus en ligne en 6 mois
12 pp
d’augmentation du taux de billets vendus en ligne
Le défi du KKL Lucerne
Symbole de précision et d’excellence, le KKL Lucerne souhaitait traduire ces valeurs dans son univers numérique. L’objectif : remplacer les systèmes obsolètes par une infrastructure moderne et pilotée par les données, capable d’unifier la billetterie, la gastronomie et les expériences clients – le tout dans une expérience fluide et fidèle à la marque.
Le KKL ne voulait pas simplement un nouveau système de billetterie. Il voulait une expérience digitale à la hauteur de son identité culturelle – intuitive, élégante et performante.
La solution proposée par vivenu
Avec vivenu et &why, le KKL Lucerne a mis en place une infrastructure de billetterie API-first, combinant flexibilité, cohérence visuelle et maîtrise totale des données.
Un parcours d’achat unifié
Les visiteurs peuvent désormais réserver leurs billets de concert, menus ou offres partenaires en un seul processus – une transaction, une interface, une expérience. Résultat : le taux de vente en ligne est passé de 82 % à 94 % en quelques mois.
Un cross-selling qui performe
L’intégration des offres de restauration a ouvert de nouvelles sources de revenus. Plus de 3 500 menus et expériences ont été vendus en ligne en six mois, améliorant la planification et la rentabilité.
La donnée comme colonne vertébrale
Grâce à l’architecture API ouverte de vivenu, toutes les données – billets, visiteurs, revenus – sont connectées directement au CRM et aux outils de business intelligence du KKL. Des tableaux de bord automatisés offrent une visibilité en temps réel et réduisent le travail manuel.
Plus d’autonomie pour les partenaires
Avec les outils POS Access et Secret Shops, les organisateurs et sponsors peuvent gérer eux-mêmes leurs contingents, prix et promotions – simplifiant la collaboration et accélérant les opérations sur site.
“Le cross-selling des offres de restauration s’est révélé être un véritable game changer – il augmente les revenus et permet une meilleure planification du personnel et des ressources.”
Urs Rinert
Head Ticketing + E-Commerce at KKL Luzern
Comment le KKL Lucerne a redéfini son ticketing
De la modernisation technique à la transformation stratégique.
Le ticketing comme levier stratégique
Aujourd’hui, la billetterie fait partie intégrante de l’expérience culturelle.
Grâce à un parcours d’achat fluide et à des données en temps réel, le KKL personnalise ses offres, ajuste ses prix et comprend mieux son public.Des opérations prêtes pour l’avenir
L’architecture cloud-native et modulaire de vivenu permet d’intégrer de nouveaux outils en quelques jours – CRM, marketing automation ou extensions partenaires comme le futur Shadow Checkout. Résultat : plus d’agilité, moins de complexité, contrôle total.
Une expérience digitale à l’image du KKL
Conçu avec &why, le nouveau parcours reflète la précision architecturale du lieu – élégant, intuitif et cohérent. Billets digitaux Wallet, reporting automatisé et analyses en temps réel assurent une expérience sans friction du début à la fin.
KKL Lucerne en un coup d’œil
Inauguré en 2000, le KKL Lucerne s’est imposé comme l’un des centres culturels les plus emblématiques d’Europe – un lieu où architecture, musique et hospitalité se rencontrent. Chaque année, plus de 500 000 visiteurs assistent à des concerts, congrès et événements gastronomiques. Avec sa nouvelle infrastructure de billetterie signée vivenu, le KKL façonne l’avenir numérique de la culture – là où l’art, les données et le design se rejoignent.
- Lucerne, Suisse
- Centre de concerts et de congrès de référence en Europe
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